Допоможуть відновити справедливість: кому скаржитися, якщо відмовляють у безкоштовному лікуванні
В Україні діє Програма медичних гарантій, в межах якої держава оплачує низку основних послуг на всіх рівнях медицини. Для пацієнтів ці послуги безоплатні, оскільки вже оплачені державою з їх податків. Але багато українців стикаються з труднощами при отриманні безкоштовних медичних послуг.
У таких випадках, коли відмовляють у наданні безкоштовних послуг, потрібно звертатися до НСЗУ, де допоможуть поновити права пацієнтів. Про це нагадали представники служби в Facebook.
Які права пацієнтів порушують медичні заклади
У Національній службі здоров'я України окреслили найбільш поширені випадки можливих порушень з боку медичних закладів, з якими стикаються пацієнти:
- вимагання коштів за послуги, які гарантовано Програмою медичних гарантій;
- вимагання купівлі ліків, розхідних матеріалів тощо (зокрема, рентгенівських плівок, стерильних наборів);
- вимагання сплатити "благодійний" внесок;
- неетична поведінка співробітників лікарні;
- відмова у виписці е-рецепту на "Доступні ліки".
Як подати скаргу у разі порушення прав
Представники НСЗУ зазначають, що спочатку варто звернутися за роз'ясненнями до керівника лікарні чи власника закладу охорони здоров'я. Це може бути відповідний орган місцевої влади. Якщо це не дає результатів, тоді вже потрібно подати скаргу в НСЗУ.
Подаючи скаргу, слід надати якомога більше інформації про порушення прав пацієнта, а також такі дані:
- ПІБ, дата народження пацієнта;
- повна назва лікарні (також бажано додати код ЄДРПОУ);
- ПІБ та посада особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали, чи відмовлялася надати медичну послугу;
- деталі ситуації, яка сталася;
- сума грошей, яку довелося витратити чи яку вимагали (бажано додати копії чеків на ліки чи медичні послуги);
- контакти для зворотної комунікації.
Способи подачі скарги:
- за безоплатним номером 16-77;
- через електронну форму на сайті НСЗУ;
- лист електронною поштою;
- лист звичайною поштою (проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073);
- на особистому прийомі керівництва НСЗУ.
Офіційно строк розгляду скарги становить 30 робочих днів, однак, запевняють у НСЗУ, здебільшого це займає не більше 10 робочих днів.