Поліклініка без черг: у чернігівській міській лікарні №2 запрацював кол-центр і онлайн-запис
Аби потрапити на прийом до лікаря у другій міській лікарні Чернігова вже не обов’язково стояти в черзі в реєстратуру. У медзакладі запустили роботу кол-центру за єдиним номером 90-90-10.
Про це повідомляє «Час Чернігівський».
Олена Мойсієнко, заступниця директора міської лікарні №2
«Для зручності і уникнення черг в реєстратурі ми створили кол-центр, який обслуговує 2-у та 3-ю поліклініку, амбулаторію на Масанах, Подусівці, 5 кутів. Існує єдиний номер 90-90-10, на який пацієнти можуть зателефонувати з 7.30 до 18.00 і отримати відповіді. Наш кол-центр може допомогти із записом на первинку і на вторинку. На даний час існує 4 методи запису на амбулаторний прийом. Є запис через кол-центр, прийти в реєстратуру, додаток, і можна через онлайн форму, де є на фейсбуці в доступних місцях поліклініках і амбулаторіях», - пояснює Олена Мойсієнко, заступниця директора міської лікарні №2.
Кол-центр у другій міській лікарні працює вже близько місяця. За добу його оператори обробляють більше 600 дзвінків. Але перед тим, як подзвонити, людина має підготувати певну інформацію, радять оператори кол-центру.
Віра, працівниця кол-центру
«Телефон єдиний 90-90-10. Але на жаль, дзвонять на старі номери, а ми не можемо перетелефонувати. Телефонуйте на 90-90-10, працюємо на 2 поліклініки і 3 амбулаторії. Намагаємося з першого разу надати коректні відповіді. Запитують адресу, чи приймає лікар, багато хто не знає свого лікаря. Перед дзвінком підготуйте декларацію, щоб могли швидше надати інформацію», - каже Віра, працівниця кол-центру.
Для зручності планують незабаром додати ще й мобільні номери. Крім того, записатися на прийом до лікаря можна онлайн. За допомогою QR-коду перейти за посиланням і подати заявку зі своїми даними.
Любов, медична сестра лікарні
«Ми потім перетелефонуємо і на той день пропонуємо вільний час, коли зручно прийти і бути у лікаря», - каже Любов, медична сестра лікарні.