Кейсменеджмент - у соціальній роботі: унікальність життєвої ситуації клієнта, чіткий алгоритм та мультидисциплінарна команда

Психологи та фахівці соціальної роботи Житомирської громади вдосконалюють свої навички з гуманітарного кейс-менеджменту.

Про це повідомляє Житомирська міська рада.

У Житомирі проходить дводенний тренінг, на якому фахівці, що працюють із вразливими верствами населення, опановують нові практики та технології,що дозволить їмпрацювати більшефективно.

Перевагоюкейсменеджментуусоціальнійроботієіндивідуальнийпідхід до клієнта, себто вивчення його конкретної життєвої ситуації. " Фахівець розглядає конкретну ситуацію, конкретної людини у визначений проміжок часу. Життєві ситуації часто змінюються, особливо в умовах війни. Збирається інформація про оточення клієнта,ситуація описується, аналізується і складається план надання допомоги", -пояснює Наталія Кривоконь, докторка психологічних наук, професорка, яка розробила концепцію психологічного забезпечення та розвитку соціальних послуг в Україні.

Експертка наводить приклад: коли за послугою звертається сім'я ВПО, оцінюється її життєва ситуація, дохід. «Бувають випадки, що ВПО приїжджають на хороших авто і мають непогане грошове забезпечення, винаймають житло, працевлаштовуються чи живуть за рахунок своїх заощаджень і не потребують соціальної допомоги. А є ті, хто залишився без майна, будинку і засобів до існування...Кейсменеджмент - технологія, яка дозволяє реагувати на різних клієнтів з різними життєвими ситуаціями та різними потребами", – деталізує пані Наталія.

Кейс-менеджмент дозволяє раціонально використовувати ресурси громади і спрямовувати на розв'язання тих проблем, які є найбільш затребуваними, бо різні громади мають різні ресурси та потреби. Наприклад, на сьогодні ситуації у Харківській та Житомирській громаді різні, і проблеми мешканців цих громад теж неоднакові.

Ще одна перевага - командна робота, себто проблема клієнта вирішується комплексно. Коли одна проблема породжує інші (соціальні, правові, психологічні тощо), тоді до їх розв'язання долучаються фахівці різних профілів – психологи, соціальні педагоги, юристи, поліція. На рівні громади формується мультидисциплінарна команда фахівців, які надають допомогу за цією технологією.

Термін «кейсменеджмент», який увійшов у вжиток працівників соціальної сфери, має синонім - «ведення випадку».

Марія Хабарова, керівниця служби соціальної підтримки сім'ї, фахівчиня із соціальної роботи Житомирського міського центру соціальних служб міської ради, каже: у нашій громаді технологія кейсменеджменту ефективно зарекомендувала себе у роботі з сім'ями в складних життєвих обставинах, ВПО та іншими вразливими верствами.

"Ми дякуємо ГО "Соціальна синергія" та фонду ЮНІСЕФ за важливий тренінг та постійну підтримку", - говорить Марія Хабарова.